Preguntas frecuentes
I · Reservas, pagos y flexibilidad
1. ¿Están incluídos los vuelos?
No. Glaciers of Patagonia comienza y termina en el aeropuerto de Balmaceda. Los vuelos internacionales a Santiago y los vuelos nacionales entre Santiago y Balmaceda no están incluidos.
Desde el momento en que te damos la bienvenida en Balmaceda, quedan organizados tu alojamiento en habitación doble, el transporte terrestre privado, las comidas, las actividades programadas, las entradas a parques nacionales, los guías especialistas y el equipo de expedición. También estaremos encantados de ayudarte a identificar los vuelos más adecuados.
2. ¿Cuánto cuesta la expedición?
El precio de la expedición se comparte de forma privada después de tu consulta gratuita con Rossana.
Una vez que agendes la consulta, Rossana te enviará personalmente por correo electrónico el brochure completo de la expedición. Durante la conversación, responderá tus preguntas, confirmará la salida y la distribución de habitaciones que mejor se adapten a ti y te explicará la tarifa vigente de la expedición.
Después recibirás una cotización escrita que confirmará el total completo antes de que realices cualquier pago.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y transferencia bancaria.
Tu cotización escrita y tu factura confirmarán la moneda, el método de pago disponible y las instrucciones de pago aplicables a tu reserva.
4. ¿Cómo reservo mi lugar y cuándo debo pagar el saldo?
Después de tu consulta privada recibirás una cotización escrita y las condiciones de reserva.
Tu lugar queda asegurado mediante un pago inicial de reserva, que se abona al costo total de la expedición.
Desde la fecha de la reserva dispones de diez días calendario para ejercer tu derecho a retracto. Si te retractas durante este plazo, el pago de reserva será reembolsado íntegramente.
Una vez transcurrido el plazo de retracto de diez días, el pago de reserva deja de ser reembolsable y comenzamos a confirmar los servicios reservados específicamente para tu viaje.
El saldo restante debe pagarse 90 días antes de la salida. Las reservas realizadas dentro de los 90 días anteriores a la salida seguirán el calendario de pagos indicado en su cotización escrita.
5. ¿Cuál es su política de cancelación?
Puedes cancelar tu reserva notificándolo a Rayen por escrito.
Si cancelas dentro del plazo de retracto de diez días calendario, tu pago de reserva será reembolsado íntegramente.
Una vez transcurrido ese plazo, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:
Más de 90 días antes de la salida: el pago de reserva no es reembolsable.
Entre 90 y 61 días antes de la salida: el 50 % del precio total de la expedición no es reembolsable.
Entre 60 y 31 días antes de la salida: el 75 % del precio total de la expedición no es reembolsable.
30 días o menos antes de la salida: el 100 % del precio total de la expedición no es reembolsable.
El plazo de cancelación aplicable se calcula desde la fecha en que Rayen recibe tu cancelación por escrito.
Recomendamos encarecidamente contar con un seguro que cubra la cancelación e interrupción del viaje. Para participar en la expedición es obligatorio contar con un seguro médico, de viaje y de emergencia.
Si Rayen debe cancelar tu salida, se aplicarán las opciones y protecciones establecidas en tus condiciones de reserva.
6. ¿Qué ocurre si mi grupo es más grande que la cantidad de lugares disponibles?
Nuestras expediciones programadas reciben un máximo de diez viajeros.
Si no quedan suficientes lugares para tu grupo o si nuestras fechas programadas no son adecuadas para ti, contáctanos directamente. Podemos explorar una salida privada para tu familia o grupo de amigos.
II · Alojamientos, grupos y personalización
7. ¿Qué tipo de alojamientos puedo esperar?
La expedición incluye diez noches en lodges, ecolodges y hospedajes de propiedad local cuidadosamente seleccionados.
Elegimos cada alojamiento por su comodidad, carácter, ubicación y conexión con el paisaje que lo rodea.
Todos los alojamientos ofrecen acceso a internet mediante Starlink.Los alojamientos definitivos se confirman para cada salida y se indican en tus documentos de viaje.
8. ¿Compartiré habitación o puedo solicitar una habitación privada?
Todos los precios de la expedición se basan en alojamiento en habitación doble.
Si viajas con tu pareja, un amigo o un familiar, puedes compartir la habitación con esa persona.
Es posible solicitar una habitación individual privada por un suplemento adicional, sujeto a disponibilidad.9. ¿Qué tamaño tienen los grupos de Rayen y en qué idioma se realiza la expedición?
Nuestras expediciones programadas reciben un máximo de diez viajeros, acompañados durante todo el recorrido por una anfitriona Rayen y guías locales especialistas.
Cada salida se realiza en inglés o alemán. El idioma de operación de la salida que elijas se confirmará antes de la reserva.
A nuestros viajeros los une menos la edad que la curiosidad, el respeto por la naturaleza y un espíritu abierto y flexible. La expedición programada está diseñada principalmente para adultos.
Las familias con niños son muy bienvenidas en las salidas privadas, donde podemos adaptar el ritmo y las actividades.
10. ¿Puedo viajar a mi propio ritmo?
Sí. En los días de mayor exigencia física, el itinerario ofrece dos ritmos diferentes.
Puedes elegir la experiencia principal al aire libre o una de las alternativas más suaves señaladas para ese día.
Seguirás formando parte de la misma expedición mientras eliges la experiencia que mejor se adapte a ti.11. ¿Quién acompañará la expedición?
Rossana es tu anfitriona Rayen y el hilo conductor durante todo el viaje. Es botánica, terapeuta ocupacional y guía local de naturaleza de ascendencia mapuche, con un conocimiento íntimo del sur de Chile.
Guías patagónicos especializados, profesionales de alta montaña, conductores y capitanes de embarcación se incorporan a la expedición cuando se requieren sus conocimientos.
Juntos se encargan de la operación del viaje en terreno para que puedas dedicar toda tu atención al paisaje, la cultura y la experiencia misma.
III · Expediciones privadas y viajes familiares
12. ¿Podemos reservar una expedición privada para nuestra familia o grupo de amigos?
Con mucho gusto. Puedes solicitar Glaciers of Patagonia como una expedición privada exclusivamente para tu familia o grupo.
Las expediciones privadas también pueden coordinarse en fechas alternativas, sujetas a la disponibilidad de alojamientos, guías y actividades.
Antes de preparar tu propuesta, conversaremos sobre las fechas que prefieres, la composición del grupo, las necesidades de habitaciones y el ritmo de viaje deseado.
13. ¿En qué se diferencia una expedición privada de un viaje a medida?
Una expedición privada toma uno de nuestros viajes establecidos, como Glaciers of Patagonia, y lo reserva exclusivamente para tu grupo. La ruta esencial se mantiene, mientras que la privacidad es completamente tuya.
Un viaje a medida se diseña dentro de Chile en torno a los intereses, fechas, ritmo preferido y necesidades de viaje de tu grupo.
14. ¿Es adecuado un viaje privado para niños o familias multigeneracionales?
Sí. Un viaje privado nos da mayor libertad para atender las necesidades de niños, padres y abuelos que viajan juntos.
Podemos ajustar la intensidad de las caminatas, los horarios de salida, los periodos de descanso y las actividades. Antes de confirmar el viaje, revisamos cada propuesta de acuerdo con las edades, la movilidad y las necesidades de los viajeros.
15. ¿Podemos celebrar una ocasión especial durante el viaje?
Por supuesto. Cuéntanos con anticipación sobre tu celebración y podremos proponerte una forma significativa de incorporarla, como un brindis privado, un picnic en el paisaje o una cena especial.
Cualquier arreglo especial y su costo asociado serán confirmados contigo antes de la reserva.
16. ¿Qué tan flexible es el itinerario de una expedición privada?
Una expedición privada ofrece mayor flexibilidad que una salida grupal programada.
La ruta principal y las reservas confirmadas se mantienen, pero los horarios diarios a menudo pueden adaptarse al grupo, al clima y a las condiciones operativas locales.
Algunas actividades, navegaciones y traslados funcionan con horarios fijos y no pueden modificarse con poca anticipación.
17. Si se menciona un alojamiento específico, ¿está garantizado?
Los alojamientos indicados en tus documentos de viaje confirmados son los establecimientos reservados para tu salida.
Ocasionalmente, la disponibilidad, la seguridad o las circunstancias operativas pueden exigir una sustitución. Si eso ocurre, procuraremos organizar una alternativa adecuada de categoría comparable o superior y te notificaremos el cambio.
18. ¿Puedo saber quiénes más participarán en el grupo antes de la salida?
Protegemos la información personal de todos los viajeros y no compartimos nombres, edades ni otros datos personales sin su autorización.
Antes de la salida, podremos ofrecer a los viajeros confirmados una presentación opcional o un canal privado de comunicación grupal. Tanto la participación como el intercambio de información personal serán completamente voluntarios.
IV · Preparación e información esencial para el viaje
19. ¿Cuáles son los requisitos de entrada a Chile?
Los requisitos de entrada dependen de tu nacionalidad, pasaporte y circunstancias personales, y pueden cambiar.
Antes de viajar, consulta la información oficial de inmigración o consular de Chile para confirmar si necesitas una visa o autorización previa. Los viajeros deben llevar un pasaporte vigente, la información de su alojamiento y cualquier otra documentación exigida para su nacionalidad.
El cumplimiento de los requisitos migratorios y de visa es responsabilidad del viajero.
Para participar en una expedición Rayen es obligatorio contar con un seguro médico, de viaje y de emergencia.
20. ¿Qué condición física necesito?
Esta es una expedición activa, con tres caminatas principales que generalmente duran entre cuatro y seis horas.
En los días más exigentes señalados en el itinerario, puedes elegir una alternativa más suave. Dependiendo del día y de la disponibilidad confirmada, las alternativas pueden incluir una excursión panorámica, una experiencia fotográfica, rafting, kayak, pesca con mosca, yoga o una actividad de bienestar.
No necesitas experiencia especializada en montañismo, pero debes sentirte cómodo pasando días completos al aire libre y caminando sobre terreno irregular.
Antes de confirmar tu lugar, conversaremos sobre tu experiencia, movilidad y ritmo preferido.
21. ¿Qué debo llevar?
El verano patagónico se extiende de diciembre a marzo y ofrece muchas horas de luz, temperaturas cambiantes, viento y posibilidad de lluvia, incluso durante un mismo día.
Lleva ropa abrigada en capas, una chaqueta exterior impermeable y cortaviento, calzado resistente de senderismo, protector solar, gorro, guantes y una mochila pequeña para las excursiones diarias.
El equipo técnico específico de la expedición se proporciona cuando es necesario. Recibirás una lista completa de equipaje antes de la salida.
22. ¿Qué tipo de equipaje es más conveniente?
La opción más práctica es una maleta blanda, un bolso de viaje o una mochila de viaje resistente, junto con una mochila pequeña para las excursiones diarias.
Las franquicias de equipaje de las aerolíneas nacionales varían según el pasaje, por lo que debes revisar el peso y las dimensiones permitidos para tus vuelos antes de viajar.
23. ¿Qué animales y plantas podría encontrar?
Aysén alberga huemules, guanacos, pumas, cóndores andinos, martines pescadores, cormoranes y muchas otras especies patagónicas, entre bosques de lenga y ñirre, ríos glaciares y estepa.
Nunca se pueden garantizar los avistamientos de fauna. Acompañado por una botánica y guías locales, aprenderás a reconocer las plantas, los hábitats y las relaciones ecológicas que dan forma a la región.
24. ¿Qué moneda y métodos de pago se utilizan habitualmente en Chile?
La moneda local de Chile es el peso chileno (CLP).
Las tarjetas de crédito y débito son ampliamente aceptadas en las ciudades y localidades más grandes, pero el efectivo sigue siendo útil en pueblos remotos y para compras pequeñas.
Informa a tu banco que estarás viajando y lleva más de un medio de pago.
25. ¿Se esperan propinas?
Las propinas para tus anfitriones Rayen y especialistas locales no están incluidas.
Dar propina es siempre opcional y una manera personal de reconocer un servicio excelente.
26. ¿Cómo es la conexión a internet? ¿Debo comprar una SIM o eSIM?
Todos los alojamientos utilizados durante la expedición ofrecen acceso a internet mediante Starlink, por lo que habrá conexión disponible cada noche.
La cobertura móvil puede seguir siendo limitada durante los trayectos por sectores remotos de la Carretera Austral y dentro de los parques nacionales.
Una tarjeta SIM chilena o una eSIM compatible puede ser útil en las localidades, pero no debes esperar cobertura móvil continua mientras estemos en ruta o en lugares silvestres.
27. ¿Qué idioma, enchufes eléctricos y zona horaria utiliza Chile?
El idioma oficial de Chile es el español. Tu expedición Rayen se realizará en inglés, español o alemán, según lo confirmado para tu salida.
Chile utiliza electricidad de 220 V / 50 Hz y principalmente enchufes de tipo C y L.
La diferencia horaria de Chile puede cambiar según la temporada, por lo que debes consultar la hora local vigente antes de programar llamadas internacionales o vuelos de conexión.
28. ¿Qué debo saber sobre la cultura local?
La curiosidad respetuosa abre muchas puertas.
La cultura del sur de Chile refleja la herencia indígena, las tradiciones rurales patagónicas y las historias de las familias que han vivido junto a sus bosques, ríos y montañas durante generaciones.
Durante la expedición conocerás a anfitriones, guías y familias locales a través de comidas y experiencias compartidas. Pide permiso antes de fotografiar a las personas, sigue las recomendaciones de tus guías y aborda cada encuentro como un invitado en el hogar y el territorio de otra persona.
29. ¿Qué ocurre si las fechas programadas no son adecuadas para mí?
Nuestras expediciones programadas se realizan durante el verano patagónico, entre diciembre y marzo.
Si las fechas publicadas no te sirven, podemos coordinar una salida privada de Glaciares de Patagonia para tu familia o grupo de amigos, sujeta a la disponibilidad de alojamientos, guías y actividades.
Contáctanos para conversar sobre las fechas que prefieres.